La grossesse représente un défi important pour tous les systèmes de l'organisme. Les changements physiologiques progressifs qui se produisent pendant la grossesse sont essentiels pour soutenir et protéger le développement du foetus et pour préparer la mère à la parturition. Au départ, les visites de routine fréquentes étaient la norme et les femmes étaient classées par catégorie de risque afin de déterminer leurs chances de complications. Par conséquent, les femmes devraient être au centre des soins de maternité, l'accent étant mis sur le choix, la facilité d'accès et la continuité des soins. La comparaison entre les attentes des femmes enceintes et la réalité des soins est importante pour plusieurs raisons: premièrement, les clientes satisfaites sont plus susceptibles de maintenir une relation constante avec un prestataire spécifique; deuxièmement, en identifiant les sources de mécontentement des clientes, il est possible d'améliorer la qualité des soins. Deuxièmement, en identifiant les sources d'insatisfaction des clients, une organisation peut remédier aux faiblesses du système, améliorant ainsi sa gestion des risques. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de suivre des régimes médicaux et des plans de traitement spécifiques. Enfin, la mesure de la satisfaction des clients apporte des informations importantes sur les performances du système, contribuant ainsi à la gestion de la qualité totale de l'organisation.