Questo articolo si propone di capire le ragioni esatte di questa situazione e di analizzare le varie soluzioni. Si scopre che un catalogo di attività adeguato ed efficace da parte dei consumatori è una delle soluzioni praticabili. Per avvalorare questa ipotesi è stato condotto uno studio con l'ausilio di un questionario autosomministrato e i dati ottenuti da 448 intervistati sono stati presi in considerazione per l'analisi sulla base di un campionamento casuale semplice utilizzando SPSS V20 con il metodo ANOVA. Sulla base dei risultati dello studio, è stato elaborato un catalogo di attività ordinate che indicano il giusto approccio per l'adozione e l'implementazione da parte dei consumatori, che porta alla soddisfazione dei clienti, ai vantaggi reciproci e al successo dell'attività di e-tailing nel suo complesso.