Este livro abrange um estudo sobre a eficácia das estratégias de qualidade dos cuidados de saúde na melhoria da prestação de serviços nos hospitais nacionais de referência no Quénia. O sistema de referenciação do país envolve um sistema de cuidados de saúde abrangente utilizado para gerir as necessidades de cuidados de saúde dos pacientes, encaminhando-os de um nível inferior para uma unidade de nível superior que possa prestar o nível de cuidados necessário ou para cuidados de saúde altamente especializados. Os resultados do estudo revelaram que as estratégias de qualidade dos cuidados de saúde têm um efeito positivo na qualidade dos serviços prestados nos hospitais de referência nacionais, mas que as estratégias têm diferentes graus de associação com os sistemas de prestação de serviços, os processos e os resultados. O estudo recomenda a adoção de uma abordagem integrada dos programas de melhoria da qualidade e uma maior utilização das inovações das TIC para melhorar o tempo de resposta. A direção dos hospitais deve encorajar inovações na prestação de serviços nas unidades funcionais que sejam adequadas aos vários departamentos para complementar os programas orientados para as instituições.