A satisfação dos doentes é um estado de espírito, uma vez que depende das emoções que rodeiam as expectativas confirmadas/desconfirmadas antes de experimentarem um serviço de saúde (Naidu, 2009). A satisfação dos doentes implica a perceção e a atitude de um doente sob a forma de contentamento ou descontentamento na sequência do resultado dos cuidados e do tratamento que recebem de uma instituição de saúde ou de um estabelecimento médico em relação às expectativas e antecipações que tinham. (Zolaly, 2012).