Im Customer Relationship Management liefert die Unternehmensanalyse das zentrale Instrumentarium, um die gegenwartige Situation zu bestimmen. Die strategische Planung schliesst sich an und versucht, die erwarteten kunftigen Entwicklungen fur das Unternehmen nutzbar zu machen. Dazu gehort die Betrachtung von Branche, Markt und Wettbewerb ebenso wie der genaue Blick auf mogliche Schlusselkunden und sich ergebende Geschaftsgelegenheiten. Die Zusammenfassung dieser Erkenntnisse werden in einem Geschaftsmodell abgebildet, das als Lieferant fur neue Ideen, z.B. fur die Marktbearbeitung oder die Identifikation neuer Umsatzquellen, herangezogen werden kann. Der Anspruch dieses Buches ist es, die in der Praxis gangigen Methoden in der Unternehmensanalyse darzustellen und daraus die Planung abzuleiten, die den erfolgreichen Fortbestand des Unternehmens sichert.