Vielfach scheuen Verbraucher die prozessuale Durchsetzung ihrer Rechte. Die Europaische Union setzt deswegen auf den Ausbau alternativer Streitbeilegung. In Umsetzung der Vorgaben der ADR-Richtlinie wurde das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) geschaffen. Die Arbeit setzt die Verbraucherschlichtung nach dem VSBG (Schlichtung i.e.S. und Mediation) in einen konkreten Bezug zum Gerichtsverfahren und unterzieht die miteinander in einem Spannungsverhaltnis stehenden Konfliktlosungsmoglichkeiten des Verbrauchers einer kritischen Bewertung im Hinblick auf den Zugang zum Recht. Es werden Doppelstrukturen aufgezeigt und ein Bedeutungsverlust der Amtsgerichte und der Durchsetzung der materiellen Verbraucherrechte prognostiziert. Die Autorin unterbreitet Vorschlage zur Verbesserung der Interaktion der Konfliktlosungsformen, sodass fur Verbraucher tatsachlich ein Zugang zu einer breit gefacherten, methodenvielfaltigen und interessengerechten Streitbeilegung entsteht. Die Arbeit wurde von dem Kompetenzzentrum Verbraucherforschung Nordrhein-Westfalen mit dem Nachwuchsforderpreis Verbraucherforschung NRW 2020 ausgezeichnet.