Da quando abbiamo conosciuto la democrazia, raggiungere i cittadini nel modo migliore è stata la preoccupazione più importante per i governi al fine di realizzare una gestione partecipativa. La rivoluzione di Internet e poi il web 2.0 hanno risolto questo problema fornendo ai governi la possibilità di essere ubiqui in ogni momento. È fondamentale pensare al sistema di e-government come a un sistema di comunicazione interattivo e dinamico, che richiede un monitoraggio, un ascolto e una risposta efficaci e rapidi per poterlo sviluppare e aggiornare in base alle aspettative dei cittadini, cercando di servirli continuamente con le migliori pratiche. L'e-government può quindi essere pensato come un sistema di relazioni pubbliche, che dà la priorità ai cittadini conoscendoli e prestando attenzione alle loro esigenze per creare una percezione positiva di essere sempre al loro servizio. Più il sistema è gestito in questo senso, più è possibile ottenere il massimo dal sistema per raggiungere l'obiettivo del governo partecipativo. Il libro cerca di mettere in evidenza ciò che deve essere fatto per mettere in pratica un sistema di e-government senza soluzione di continuità attraverso un approccio globale.