Langfristiger Unternehmenserfolg durch Kundenzufriedenheit ist das Ziel der Qualitätsoptimierung mit Total Quality Management. Hochkarätige Autoren machen deutlich, welche Anforderungen diese Managementmethode an die Führungskompetenz der Verantwortlichen stellt. Sie vermitteln den aktuellen Wissensstand und interpretieren das weltweite Qualitätsgeschehen. Concise text: TQM verspricht Produktivitätsschübe und Rentabilitätsverbesserungen wie kein anderes Führungsmodell. Die Autoren zeigen, welche Anforderungen TQM an die Führungskompetenz stellt und interpretieren das weltweite Qualitätsgeschehen.