Actuellement vendre ne se limite pas seulement à une étale, une vitrine ou une chaine de magasin; en effet, au delà du simple fait de posséder une adresse physique, il faut par surcroit ajouter la variable "client". Ce livre traite donc de cette question dont la vitalité pour la survie de l'enseigne est tout aussi capital, une enseigne qui n'a pas de client est vouée à fermer. L'auteur a étudié la question relative à la gestion de la relation que les entreprises doivent avoir avec les clients. Cela passe par une approche physique de compréhension du client à savoir Qui est un client? Comment le satisfaire? Et en filigrane le fidéliser. Avec l'évolution technologique, internet offre un interface de choix aux entreprises d'échanger avec les clients, ce volet est repris par l'auteur à travers des mécanismes du web pour optimiser la relation avec les clients. Efficiente et rapide, l'internet est un allié de taille pour les entreprises soucieuses d'élargir sa clientèle à travers les outils comme le Chatbot, les Codes QR, etc.