A satisfação do cliente é um indicador importante da lealdade do consumidor e da intenção de recompra; aumenta o valor do tempo de vida do cliente e reduz o boca-a-boca negativo. Estabelecer relações de longo prazo com os clientes é uma tarefa muito importante para as empresas no atual ambiente empresarial competitivo. O marketing relacional é uma estratégia importante para estabelecer relações fortes e até mesmo emocionais com os clientes, continuar e melhorar as relações a longo prazo para benefícios duradouros da organização. Este livro fornece informações aprofundadas e conhecimentos incríveis sobre a importância do marketing relacional para aumentar a satisfação do cliente no contexto do comércio retalhista. Fornece informações sobre a forma como um retalhista de sucesso - a Tesco - utilizou os conceitos do seu cartão de fidelização Clubcard para estabelecer relações com os clientes e tornar-se um retalhista de sucesso no mundo.