Mit dem Aufkommen der Technologie und dem Zugang zu Informationen stellt die Gesellschaft immer höhere Anforderungen an die Verantwortlichen, wenn es darum geht, qualitativ hochwertige öffentliche Dienstleistungen zu erbringen. Mit der neuen Vision der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen müssen die Steuerzahler heute als Kunden dieser Dienstleistungen behandelt werden, und ihre Gegenleistungen werden als Gegenleistung für Steuern benötigt, die immer effizienter und qualitativ hochwertiger sind. In jedem Bereich der öffentlichen Dienstleistungen sucht die Gesellschaft nach einer Verbesserung der Art und Weise, wie sie erbracht werden. Die Steuern werden zunehmend von einem großen Teil derjenigen kontrolliert, die nicht mehr als passive Partei teilnehmen, d.h. nur brave Zahler sein wollen, sondern sich nun als "Kunden" sehen, und Privatisierungen, Konzessionen und öffentlich-private Partnerschaften können diese Symptome des schlechten Managements, unter denen die öffentliche Verwaltung im Land leidet, lindern. Der Bürger ist der Protagonist und Wächter dieses Modells der Verwaltung öffentlicher Dienstleistungen, das sich in besseren Ergebnissen bei der Erbringung von Dienstleistungen für die Gesellschaft als Ganzes niederschlägt, ob es sich nun um große Projekte wie Straßen, Eisenbahnen usw. handelt oder um kleine alltägliche Aufgaben wie die Ausstellung von Personaldokumenten - eine gut strukturierte und überwachte öffentlich-private Partnerschaft kann hier helfen.