Dieses Buch ist eine Sammlung, die die phänomenale Zunahme der von den Unternehmen des 21. Jahrhunderts gesammelten Daten (Big Data) mit der Erfahrung, die diese Unternehmen ihren Endkunden bieten, in Beziehung setzt. Er zeigt auf, dass Big Data ein Segen für digitale Unternehmen ist, die mithilfe von Big Data ein Maximum an Informationen über ihre Verbraucher sammeln können, um ihnen ein einzigartiges und ultrapersonalisiertes Erlebnis zu bieten. Ein solches Erlebnis treibt sie zur Treue und zum Konsum an. Dieses Phänomen wird sich vor allem durch die Ankunft der künstlichen Intelligenz verstärken, die eine noch schnellere Datensammlung und -verarbeitung verspricht.