La sfida consiste nel rompere il paradigma secondo cui solo le autorità formali a livello locale o municipale possono e devono intervenire nella risoluzione dei conflitti di quartiere e di comunità. È una sfida che richiede un'azione ed è lo scopo centrale di questo lavoro. Attraverso l'esperienza acquisita, viene presentata una riflessione e un'analisi sui legami di cooperazione o conflitto in ambito locale e comunitario, con la mediazione comunitaria dal punto di vista del Servizio sociale e del terzo settore. Questo articolo è il risultato della sistematizzazione della pratica professionale di un master in risoluzione dei conflitti e mediazione in un comune di Città del Messico. Mostra come vengono gestiti e affrontati quotidianamente i conflitti sociali che sorgono nelle comunità. Quali sono le metodologie utilizzate per la risoluzione dei conflitti e quali prospettive ha la mediazione comunitaria nella gestione dei conflitti sociali.