Zunächst werden die Grundlagen und Aufgaben der Kosten- und Erlösrechnung sowie deren Verankerung im betrieblichen Rechnungswesen dargestellt. Dabei geht der Autor mit Bezug auf die SAP-Software explizit auf die Frage der Informationsbereitstellung durch betriebliche IT-Systeme ein. Daran anschließend werden die Teilgebiete des operativen Controllings mit ihren Instrumenten ausführlich erläutert. Für den Bereich des Gemeinkostencontrollings wird ausgerichtet am Verursachungsprinzip gezeigt, wie die Umsetzung eines Kostenstellen-Soll-Ist-Vergleiches in der SAP-Software abläuft. Dies erfolgt durch Darstellung und Erläuterung der entsprechenden SAP-Bildschirmmasken.