Este Livro destina-se às empresas do comércio e prestadoras de serviços que tratam diretamente com o consumidor, seja por meios presenciais ou virtuais. Ele é resultado da aplicação prática dos conceitos em mais de 500 empresas, no Brasil e Portugal. É um case de sucesso reconhecido pelo FSE (Fundo Social Europeu), tudo isso somado aos mais de 30 anos de experiência como executivo, professor universitário e consultor do comércio e prestadores de serviços que carrego em meu portifólio profissional. Ao todo são 21 temas que podem ser aplicados de duas formas: 1a - A sequência numérica do foi pensada na ordem natural e progressiva do planejamento de marketing, portanto, se for para começar um negócio novo, ou reestruturá-lo, esta é a melhor opção. 2a - Na ordem que for conveniente para o leitor/utilizador deste conteúdo, de acordo com sua necessidade de implementação dos conceitos, ideal para melhorar ou rever a empresa que já está em andamento. Video no Youtube relacionado - https: //www.youtube.com/watch?v=5Na_rl53PsU Boa leitura e bons resultados.