Dada a omnipresença das redes sociais, estas tornaram-se parte integrante do marketing digital das grandes empresas, que despendem um orçamento considerável para melhorar a marca, envolver os clientes e promover as redes sociais. No entanto, as pequenas empresas têm dificuldade em tirar partido do verdadeiro potencial das redes sociais devido a limitações como a falta de orçamento, de conhecimentos especializados e de tempo. Assim, surgiram as ferramentas de gestão das redes sociais, que oferecem programação, envolvimento e análise a partir de um único painel de controlo. Mas, como o número de redes sociais está a aumentar, o mesmo acontece com as ferramentas de SMM (gestão das redes sociais), pelo que as pequenas empresas se encontram num dilema para decidir quais as aplicações e ferramentas de redes sociais que são benéficas para a empresa. Além disso, outra questão importante é saber que dados estão disponíveis a partir da análise das redes sociais e se são aplicáveis para melhorar o desempenho empresarial das pequenas empresas. Por conseguinte, esta investigação utilizou uma abordagem de estudo de caso com uma pequena empresa de takeaway, implementando marketing estratégico nas redes sociais e promoção em sete sítios populares das redes sociais, ou seja, Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, Foursquare e TripAdvisor.